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【コールセンターマネジメント候補／生駒】残業ほぼナシ×AI活用で効率化！顧客対応経験を活かし、組織づくりの中心へ
「数字を追うだけの管理」から、「人・組織を温かく育てるマネジメント」へ。 顧客対応経験を活かし、主婦層を中心としたスタッフ陣と信頼関係を築きながら、働きやすい組織をつくる中心メンバーを募集！
求人ID：CS
| 仕事内容 | ■ 主なお仕事内容 ・電話顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）：生徒・保護者等からの各種お問合せ対応 ・顧客対応記録（CRM操作）：対応内容の正確なデータ入力 ・パート・アルバイト（PS）のシフト管理・育成：主婦層を中心としたオペレーター陣のフォロー・意思疎通 ・数値管理・マニュアル整備：業務効率化やサービス品質向上のための組織改善 |
|---|---|
| 勤務地 | 奈良県生駒市北新町1-20 幸誠ビル 駅チカです |
| 給与 | 月給 235,000円 〜 330,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮し決定（正当に評価する給与テーブルあり） 350万円～400万円 |
掲載開始日：2026/09/07
応募締切日：2026/12/31
募集要項
| 仕事内容・ 募集要項の詳細 |
「数字追いや作業に追われる日々」から、「感謝される組織づくり」へ ノルマに追われる強引な電話対応ではなく、生徒・保護者様や主婦層を中心としたスタッフ（PS）と丁寧に向き合うポジションです。 相手の悩みや不安に寄り添い、温かい関係性を築くコミュニケーション力を何よりも評価します。 AI×システム活用で実現する「ホワイトな労働環境」 KECグループでは、社内業務への生成AIや最新ツールの導入・業務効率化を徹底して推進しています。 問い合わせ記録や事務作業の無駄が削減されているため、閑散期は残業ほぼゼロ、繁忙期でも月10時間程度（1日1時間程度）と、無理のない働き方が可能です。 長期雇用を前提とした、安心のキャリアステップ KECでは「人柄重視・長期雇用」を前提とした採用を行っています。 マネジメント経験の有無にかかわらず、まずは現場のオペレーション業務を経験して現場理解を深めた上で、段階的にシフト管理や数値管理・組織改善へステップアップしていただけます。 ■ 主なお仕事内容 生駒オフィスにおけるコールセンターの運用、およびパート・アルバイト（PS）スタッフのマネジメント業務をお任せします。 ① 顧客対応業務（インバウンド・アウトバウンド） 入塾相談や体験授業、各種お手続きに関する生徒・保護者様からのお問い合わせ対応。 強引なテレアポではなく、相手の不安や悩みに伴走する丁寧なコミュニケーションを行います。 ② CRM（顧客管理システム）への対応 記録入力対応内容の正確なデータ入力と社内共有。 生成AI等のツール活用により入力作業が標準化されているため、PC操作の過度な負担はありません。 ③ パート・アルバイト（PS）のシフト管理・育成・フォロー 主婦層を中心としたオペレーター陣のシフト調整、日々の声かけ、疑問解消、新人教育。 チーム全員が気持ちよく長く働ける環境づくりを行います。 ④ 数値管理・マニュアル整備（組織・業務改善） 受電数や応答率の集計、FAQ・マニュアルの整備・更新を通じて、サービス品質向上と業務効率化を推進します。 【入社後の流れ】 まずは研修を受けながら電話対応やCRM操作などの現場業務からスタートします。 実際の業務の流れやお客様の声をしっかり理解した上で、適性に応じて段階的にマネジメント業務をお任せしていきますのでご安心ください。 |
|---|---|
| 求める人物像 | 年齢：20代後半～30代 性別・人柄：性別不問（人物・人物像・人物重視の採用です） 経験：コールセンターSV職、またはそれに類するチームマネジメント・フォロー経験 ◇人物像： ・コミュニケーション力が高く、主婦層を中心としたスタッフとの意思疎通を大切にできる方 ・組織構築・運営や業務改善に興味・関心がある方 ・朝早く働くことは苦手だけど、誰かのためになる仕事がしたい方 ・サポートしていくことが好きな方 |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間3か月（正社員と待遇は変わりません） |
| 勤務時間 | 勤務時間：11:30～20:30（実働8時間） 残業時間：閑散期はほぼゼロ！繁忙期でも月10時間程度（1日1時間程度） 残業削減の背景：KECグループではAIやシステム連携を積極活用し、徹底的な業務効率化を推進しています。 休日：シフト制（現在は日曜日を固定休に調整中／長期で安心して働ける環境を整えています） |
| 勤務地 | 奈良県生駒市北新町1-20 幸誠ビル |
| 昇給・賞与 | 昇給年1回 賞与年3回 |
| 諸手当 | ■ 待遇・制度 ・賞与年3回 ・昇給年1回 ・退職金制度あり（会社規定による） ・住宅手当／家族手当あり ・引越し手当あり ・交通費支給 |
| 休日・休暇 | ■休日 ・週休2日制（日曜＋他1日） ・年間休日120日以上 ・祝日休み ・GW7日間（完全休業） ・お盆8日間（完全休業） ・年末年始7日間（完全休業） ・有給休暇 ■長期休暇（完全休業） ・GW（7日間） ・お盆休み（8日間） ・年末年始休暇（7日間） ※長期休暇中は完全休業のため、しっかり休めます |
| 福利厚生 | ■ 社会保険完備 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 ■ 成長支援 ・各種研修制度充実 ・外部研修参加費会社負担 ■ その他 ・企業主導型保育園利用可（社員割引あり） ・インフルエンザ予防接種補助など |